芜湖县殡仪馆座落于湾沚镇蟠龙村境内，2006年选址新建，占地90亩，建筑面积3500平方米，总投资1200余万元，馆内建有综合楼、业务楼、吊唁厅和骨灰寄存室。2007年新馆投入使用以来，狠抓行风自律建设，不断创新工作机制，充分展示窗口单位的良好形象。2007年，被省民政厅授予“省民政系统文明窗口单位称号”；2008年、2009年，连续两年被评为县民政工作先进集体；2011年被评为全省民政系统行风建设示范单位。

健全完善制度 规范服务管理

    为规范服务管理，争创群众满意的窗口单位，新馆投入运营后，及时制定了岗位责任制、责任追究制等七项工作制度和十三类人员岗位职责，实行双向选择和绩效考核，定岗、定人、定责。拿出员工月工资的30%作为绩效考核奖，从工作态度、工作实效、业务水平、服务质量四个方面进行量化考核，月考月兑。成立行风自律建设领导小组，实行行风自律一票否决制。签订行风自律建设责任书，坚持每月召开一次行风自律情况评审会，通报客户意见和回访情况，研究整改措施。建立安全管理网络，制定了《突发事件应急预案》，签订安全责任书，定期召开安全工作例会，派专人例行安全隐患排查，确保丧葬祭祀活动安全有序。为提升管理规范化水平，特地请安徽工业大学专家编制了ISO9000《质量管理手册》和《操作程序》文件，通过了安徽方圆认证公司的认证，取得了ISO9000质量管理体系的证书。 

狠抓教育培训 提升员工素质

    芜湖县殡仪馆现有在编职工21人，其中，党员13名，大专文化程度以上10人，通过专业培训的有25人。馆领导十分重视员工的培养，定期召开学习交流会，聘请专家授课，举办业务知识讲座，组织业务知识、法律知识及礼仪知识考试竞赛；开展“加强作风建设，增强为民服务意识”、“知荣辱、树新风、和谐机关大家谈”、和“立足本职做贡献，务实为民树形象”等一系列学习教育主题实践活动。鼓励职工参加职称或自学考试，对成绩合格的职工报销报名费，建立职工阅览室和活动室，不断丰富员工的业务文化活动。采取弹性福利制度，先后举办了乒乓球、篮球、登山、扑克牌等项目比赛，组织近十名员工赴省外和香港、台湾等地考察学习，过年过节，举办员工、家属联欢晚会，发放过节费，员工加班免费提供膳食，并给予一定的补助。

    通过培训和学习交流，员工队伍的综合素质和服务水平大幅度提升，业务能力大大增强，先后有两名员工被评为“全县民政系统优秀工作者”和“全县优秀党务工作者”，两名员工被录用为国家公务员。 

创新管理手段 提升服务水平

    根据群众需求，创新服务方式，为客户提供公开、透明、便捷的服务。公开服务承诺，接受群众监督；设计制作了物价收费公示栏，收费项目、收费标准张榜公布；规范殡葬文明用语，员工挂牌上岗；开通热线电话，提供24小时服务设立意见箱和举报电话，开展群众满意度调查，及时受理群众的投诉、意见和建议，适时开展回访活动；增设了电话预约和代办业务，拓展了鲜花、摄像服务，引进了电子礼炮以及个性化礼厅布置等服务项目，满足不同群众的丧葬需求；落实惠民殡葬，减免了城乡低保户、五保户和重点优抚对象的基本殡葬服务费；更新了4辆遗体接运车，重新装修了丧户休息厅，增设了便民伞、饮水机、药箱，更换了座椅，安装了空调和电视，增加了停车位，设置警示牌，投入8万元更换礼厅地板砖；落实卫生安全责任区，卫生、安全责任到人，不留死角。 

    为进一步满足群众的办丧需求，发挥示范作用，下一步，将在巩固现有成果的基础上，深入发动员工，对照行风建设示范单位的要求和行业自律公约，查找差距，进一步充实完善行风自律建设内容，不断创新工作机制，加强监督管理，规范服务行为，提升服务水平，扎实推进行风自律建设，让群众满意，让丧户满意，让员工满意。