蚌埠市殡仪馆的“七仙女”服务组是一支由一群年轻美丽的姑娘组成的群体，她们勤奋向上，爱岗敬业，不断进取，有力地提升了殡仪馆的行业形象和服务水平，受到社会各界的赞誉，先后被命名为蚌埠市“十大服务品牌”、省“巾帼标兵示范岗”和省民政系统“优质服务品牌”。

    她们是一群花一样的女子，青春正好；她们是一群敢于摈弃世俗偏见的女子，无畏无惧；她们是一群心中充满了爱与奉献的女子，如兰胜菊；她们是一群细腻温柔的女子，亦怕落寞。她们是蚌埠市殡仪馆的服务团队：“七仙女”服务组。为了“让逝者安息，让生者安慰”，她们付出了诸多努力与艰辛…… 

让逝者安详地离开

孙红娟，遗体整容师，“七仙女”服务组员工。2013年5月28日下午，她站在遗体冷藏柜前，为一位74岁离世的老先生整理遗容，在白大褂、口罩、帽子的遮掩下，只能看见她一双忙碌的手和那双安静细腻认真的眼睛。

    给老先生洗完脸后，孙红娟一点一点地为老人刮去胡茬，然后又仔细地再洗了一遍脸，不让一丝胡茬落下。她告诉记者，“遗体整容什么样的情况都可能遇到，有的逝者眼睛睁开或者嘴巴没有合拢，我们都会小心的按摩遗体脸部僵硬的肌肉，帮逝者闭上眼睛合拢嘴巴，然后再为他们洗脸、调色上妆，尽可能把逝者最安详的一面展现在告别的亲朋面前。” 

    但是，想做到这一点并不容易。耿梅娜，一个身材像模特、长相像明星的女孩，曾被派往外地学习遗体整容，学成归来后，成了一名非常优秀的遗体整容师。她说，这是一项神圣的职业，要想做好，就要咬紧牙，横下心来去努力。

    2005年11月，一位火车司机不幸遇难，逝者的面部遭到火车撞击，大部分碎裂，五官全部破损。按照逝者亲属的心愿，要对遗体进行整容整形，这个艰巨的任务落到了年轻的整容师耿梅娜的肩上。在精心对照逝者生前照片，一丝不苟连续工作十多个小时，用一双巧手最大限度的恢复了逝者面容。

    2006年2月，滁州市一家外资公司驻区域总经理去世，因身体受到外部撞击，眼镜片嵌入眼内，面部损伤严重。当地党委政府要求为外籍人士提供高质量的殡仪服务，滁州市殡仪馆向蚌埠市求援，艰难任务再次落到耿梅娜身上，查阅大量相关资料，根据德国人肤色特点调制整容材料，对破损面容进行精细地恢复。

            给生者更多安慰

    在殡仪馆里一场场的遗体告别仪式中，每次都能看见李晓婷和她的姐妹们，作为仪式的策划者、主持人，如何让生者在告别逝者的最后时刻多一些安慰与怀念，仅凭着简单的默哀、鞠躬、读悼词、绕灵一周等是很难做到，所以，她们需要更加用心。 

李晓婷已在殡仪馆工作了11年，曾获得2008年全国首届民政系统职业技能大赛的银奖。如何策划、主持好一场告别仪式？李晓婷说，“逝者亲朋的痛苦是无法用语言来表达的，我们必须用最温婉、最贴心的方式，尽可能化解他们心里的悲伤，让他们多些安慰和怀念。所以我们看书，会特别留意一些朗朗上口、温暖人心的词句，记录下来，随时都会是一剂治疗逝者亲朋心伤的良药。”

李晓婷告诉记者，她们常常会为一些年高辞世的老母亲主持告别仪式，在询问亲属逝者生前情况时，得到的回答往往是，“母亲不识字，一辈子也没工作，普普通通的，真没什么可说的。”“那就请您告诉我，她老人家这一生抚育了几个子女就可以了。”妈妈的一生，为儿女鞠躬尽瘁，一句普通的问询，几句朴实的悼词，让多少子女满怀感激？又让多少亲朋潸然泪下？

张家华和姐妹们是铺花组的，与李晓婷她们不同的是，她们用更直观的告别环境，为生者拭去悲伤。1997年，十八岁的张家华来到原济南民政学院，学习殡葬服务专业，“三年时间里，我学习了心理学、社会学、殡葬历史、整容、礼仪等学科知识，2002年来到这里，铺花这一行我已经干了十一年。”

张家华说，失去亲人，是件非常痛苦的事情，所以，当告别逝者时，他们希望看见自己爱的那个人，能躺在精心铺摆的鲜花丛中，“尤其是遇到年轻父母告别早逝的孩子，用心铺摆的鲜花，是他们最大的安慰。”

2011年冬天的一个傍晚，殡仪馆突然接到任务，一位车祸中的遇难者第二天就要举行遗体告别仪式。张家华和铺花组其他3个女孩留了下来，等着鲜花送来开始工作。“鲜花来的时候，外面已经下起了鹅毛大雪，我们加班到晚上11点，雪厚得人走路都困难，可看着铺好的花，想着明天逝者亲属能满意，累点苦点也都值了！”

那一夜，4个女孩忙完以后，是坐殡仪馆接运遗体的殡葬车回的家……

           莫让悲痛升级

2013年4月6日，殡仪部工作人员张静完成多具遗体的火化工作后，开始清扫逝者亲属休息室。清理桌面时，张静发现一个黑色的男式手提包被掩盖在杂物中，问遍了在场的逝者亲属，也没有找到失主。她拿着手提包来到办公室，在其他工作人员的见证下，打开手提包寻找失主信息。

手提包里有失主顾先生的驾驶证、6张银行卡、一部手机和7000多元现金。张静立即翻查顾先生手机里的电话号码，和他的一个亲戚取得了联系，证实了手提包失主确系顾先生。不久，受顾先生委托的亲戚赶到殡仪馆，和张静核对包内物品无一缺失后，手提包物归原主。后来，顾先生因在外地生活，无法当面向张静致谢，特地写了一封感谢信寄到了民政局。信中说，我是一个离开家乡蚌埠在外工作的游子，4月6日当天在殡仪馆为父亲操办丧事，办理骨灰领取手续时，精神恍惚，遗失了随身携带的手提包，后失而复得，张静的高尚行为让他感到温暖，感激不已。

“七仙女”服务组的姑娘们都说：“用心服务，用爱抚慰，给逝者尊严，给生者安慰，是我们的共同心愿。”

     让偏见的坚冰融化

    作为殡葬窗口单位的服务品牌，“七仙女”的影响力不断增强，但这样一个优秀的团队，依然因为从事的行业特殊，受到世俗的偏见和歧视，难免感到失望、无奈和落寞。在谈及这些时，姑娘们拜托记者，不想把发生在每个人身上的不愉快说得明明白白，很多遭遇都是有共性的，所以，就写“她们说”吧。 

她们说，刚认识的人，即使是昔日同学、朋友，在知道从事的工作时，都会眼神怪异、言辞闪烁，更让人伤心的是，有些人还是她们倾心服务的逝者亲朋！

她们说，因为怕别人忌讳，逢年过节一般从不走亲访友串门子；在谈及工作单位时，往往直接说“民政系统”；下班去幼儿园、学校接孩子前，一定会换下工作服穿上便装，省得别人看着觉得不自在。

她们说，在谈恋爱时，对方一听到殡葬行业，爱情的门往往就关上了。为此，请求介绍人，介绍对象时务必向对方说清楚她们是做什么的，省得相亲见面时尴尬。

她们说，选择这个特殊行业，是想用女性特有的细腻与温婉服务更多人，想神圣地送别每一位逝者，真诚地安慰每一位生者。希望世俗偏见的坚冰能快一点融化，让她们的无私付出换回他人的微笑和理解……