今年以来，五河县殡仪馆始终践行“以丧户为本”的工作理念，把“让丧户满意”作为中心一切工作的出发点和落脚点。以殡葬专项整治活动为契机，不断改善服务质量，扎实推进殡仪服务行风建设，四措并举全力打造群众满意窗口。

    一是创新服务模式。今年投入资金改扩建守灵间三套，可同时接待四家守灵业务，规范了灵堂管理，24小时责任到人，定期对灵堂管理人员进行业务培训，提高他们的素质和服务水平，确保为丧户提高满意的服务。上半年已做守灵80多户，在服务过程中受到了丧户的一致好评，同时我馆的经济效益也得到了明显的提高。

    二是是创新管理模式。借鉴兄弟单位先进管理经验，对内部管理架构进行了重新设计，实行严格的部门负责制，一级对一级负责，并探索企业化管理模式。

    三是完善了各项规章制度。对以前的规章制度大胆进行修改，并整理成册发放至每位职工手上。各班组结合自身的工作，拟定各自的服务规范，并在实践中反复试用，使每一个环节做“精、细、准”，力求服务规范到位。

    四是全面落实殡葬惠民政策。上半年，县殡仪馆为低保、五保等符合惠民政策的331家丧属免除基本殡葬费用共计31.809万元，为案件困难群众免除丧葬费用累计5万余元，切实把“让人民群众得实惠”政策落到了实处，把党和政府的温暖送到他们的心间。

    与此同时，县殡仪馆始终坚持维护群众的丧葬权益，努力降低群众治丧负担，严格执行物价收费政策，实行菜单式服务，丧属自愿选择，杜绝捆绑消费和强制消费。