为认真落实民政部 《关于全面推行惠民政策的指导意见》（民发【2012】211号）和《安徽省殡葬管理办法》精神，五河县专门召开落实全县惠民殡葬专项会议并且于2014年5月出台《关于减免殡葬基本公共服务费用的通知》文件，县殡仪馆多次召开班子专题会议，研究落实上级领导精神的措施和办法，制作审批表格，印发宣传手册、办理减免须知、办理审批程序，对具体承办人进行业务指导培训，确保惠民殡葬政策顺利实施。

    一是创新服务模式。今年投入资金改扩建守灵间三套，可同时接待四家守灵业务，规范了灵堂管理，24小时责任到人，定期对灵堂管理人员进行业务培训，提高他们的素质和服务水平，确保为丧户提高满意的服务。今年已做守灵150多户，在服务过程中受到了丧户的一致好评。

    二是完善了各项规章制度。对以前的规章制度大胆进行修改，并整理成册发放至每位职工手上。各班组结合自身的工作，拟定各自的服务规范，并在实践中反复试用，使每一个环节做“精、细、准”，力求服务规范到位。

    三是加强各项惠民政策的宣传工作。在馆内醒目位置悬挂包含“关于免除困难群众、重点优抚对象基本殡葬服务费”内容的牌匾，公开免费对象、免费项目、免费标准等减免政策，随时提醒、告知群众办事程序。

    四是加强基础设施建设。重建了火化大厅、告别大厅，新建了遗体解剖室，为丧户提供免费的茶水并安排服务员为丧属提供多种免费服务，以示对逝者的尊重，提高了服务标准，从而赢得家属对服务人员乃至殡仪馆的信任与认同。

    五是全面落实殡葬惠民政策。从2014年6月开始对低保对象、农村“五保”对象、城镇“三无”人员、无名尸和重点优抚对象实行基本丧葬服务费全免，其中包括遗体接运费、三日冷藏费、遗体火化费、骨灰寄存（一年）四项基本费用人均减免900余元，截至今年国庆节减免金额717380元，为刑事、车祸及无名尸等特殊遗体免除费用96760元，共计814140元。使特困户、低保户、城镇三无人员得到了实惠，让他们真正体会到党的温暖。此外，还采取了一系列惠民措施，积极推行骨灰盒降价，最便宜的骨灰盒仅80元一只，在全省乃至全国也是少有的。设置价位较低的丧葬用品专区，对困难群体寄存骨灰盒只收取每月不到2元的半价寄存费用，让人民群众真正得到实惠。