家中突发白事，往往令市民措手不及、慌乱焦虑。设灵堂、联系殡仪馆、如何治丧、殡仪服务中介公司服务质量等一系列的问题摆在面前，既给丧户带来诸多不便，也成为殡葬改革亟待解决的问题之一。

      为顺应社会需求，解决市民治丧难、负担重等问题，2017年4月，在合肥市政局创新开展“殡葬便民服务进社区”工作，各区民政局、市殡葬处和街道、社区团结协作，全面推广落实我市殡葬惠民政策，宣传文明殡葬理念，提供人性化殡葬服务。

雪中送炭，关键时刻伸援手

      2017年5月22日，凌大塘社区的吴奶奶突发疾病去世，家里人没有丝毫准备。因为家中民宅已拆迁还未回迁安置，吴奶奶的亲属在悲痛之余，还面临着没有场所办理丧事的局面。正当家属手忙脚乱之际，社区负责殡葬工作的李世飞同志出现了，他一方面安抚着亲属的情绪，一方面有条不紊的指导他们如何安排后事，为他们介绍殡葬惠民政策和业务办理流程，社区还免费为他们提供了3间公房供丧户搭设灵堂，同时免费提供大客车用于接送来客。吴奶奶的丧事在社区的帮助下办理得顺利而圆满，吴奶奶的亲属表示，多亏了社区的帮助才将丧事办理这么顺利，也感谢政府的好政策，真正地为我们老百姓排忧解难。

       殡葬便民服务进社区工作开展以来，按照工作要点，李世飞结合社区情况，牵头组织成立了社区红白理事会，大力宣传殡葬惠民政策，有效地提高了群众对殡葬政策的知晓率。为解决居民实际困难，社区还设置了治丧场所，免费为丧户提供吊唁服务和治丧协助服务。殡葬改革从举步维艰到贴近百姓，从人人避而远之到百姓交口称赞。

扶危济困，关爱群众暖人心

       家住庐阳区柏景雅筑小区的李先生，妻子不幸患了卵巢癌。为了给妻子治病，高昂的手术费和治疗费不仅花光了家里的积蓄，向亲友借来的钱也很快花光。为了方便照顾妻子，他辞去了工作，家里更是没有了经济来源，生活压得他喘不过气来。社区在了解了他这一情况后，积极帮他申请了城乡医疗救助和重特大疾病救助，以减轻他们的经济负担。2018年冬天，他的妻子不幸去世了，社区殡葬服务专员获悉后，立即带着义工赶到其家中，大家有条不紊的进行分工，安抚家属情绪，了解家属意愿，帮助设置灵堂，告知丧事办理流程，同时向家属详细介绍了殡葬惠民政策。由于符合殡葬惠民工程减免条件，李先生在办理结账手续时，给予减免了遗体接运、遗体冷藏存放、遗体火化、骨灰寄存、普通骨灰盒等几项费用。

       事后，李先生感慨的说，感谢政府实施这样的好政策，让我在最无助的时候得到帮助，让我感受了真情和温暖，并让我从悲伤中走出来。希望这样的好政策能够帮助更多的家庭解决困难，走出困境和坎坷。

近在身边，殡葬便民更利民

       由于市民很少主动去了解殡葬政策、治丧流程以及殡葬服务市场情况，导致在办理丧事时感到无所适从、无处着手。为增加殡葬政策供给渠道、提高政策知晓度，落实国家对殡葬工作的要求，合肥市民政局采取先试点后推广的做法，推出了“殡葬便民服务进社区”创新举措，切实增加社区服务职能，以解群众之忧。

       殡葬便民服务进社区的工作主要内容有：加强对殡葬改革相关政策和惠民殡葬政策的宣传；开展上门服务，送达《殡葬事宜办理告知书》、惠民殡葬宣传单,介绍殡葬办理程序与内容；因地制宜、以适当方式提供为丧户提供服务，如：开展临终关怀、免费提供吊唁场所等；倡导文明殡葬新风尚，引导市民节俭治丧。

      为稳步推进殡葬便民服务进社区工作的开展，市殡葬处不断完善工作机制，规范办事流程，通过推进“四个建立”，达到与社区工作的无缝对接和双轨联动。

       建立便民服务组织机构。为加强这项工作的组织实施，市殡葬处专门成立殡葬便民服务科，按照市民政主管部门的指导和要求开展便民服务进社区工作。组织开展了多次全市范围内的殡葬便民服务工作培训讲座，认真落实联络架构、培训指导、数据汇总、群众回访、资料上报等相关工作。

       建立惠民殡葬宣传制度。市殡仪馆在接运遗体过程中，向丧户发放《惠民殡葬手册》，公开市殡仪馆殡葬基本公共服务免费项目、政府定价服务项目；向丧户发放《殡葬办理事宜告知书》，告知丧事办理程序和文明治丧要求。

       建立社区联络信息网格。由社区确定工作人员作为殡葬便民服务信息联络员，殡仪馆及时向社区联络员提供逝者信息，社区联络员选择适当时机上门为丧户提供殡葬政策宣传、告知办理殡葬事宜，并协助丧户治丧。目前已经建立起包含全市480余个社区、 2670余个小区的信息联络网，基本实现了殡葬便民进社区工作的全方位覆盖。

       建立服务评价反馈机制。对逝者家属和社区进行双向加访，一方面对家属进行满意度回访，及时改进工作不足，完善服务细节；一方面对社区联络员进行回访，掌握上门情况，解决上门过程中遇到的实际问题。

       据统计，截至2019年4月，殡仪馆面向社区发放《惠民殡葬手册》10000余册，社区上门宣传率达90%，殡仪馆电话回访群众满意度达97%。2019年1至4月，合肥城区殡葬惠民减免434.51万元，惠民户数4024户，相较去年同比增长10.9%。殡葬便民服务进社区工作自2017年4月开展至2019年4月，合肥城区殡葬惠民减免金额2612万元，惠民户数2万余户。

       惠民举措暖人心，一枝一叶总关情。殡葬便民服务进社区工作的开展，让群众真正享受到贴心的便民服务，让更多的群众了解殡葬相关政策，真正做到便民利民、让利于民，让白事不再成为老百姓的烦心事。