宁国市殡仪馆在开展创先争优活动中，动员和引导广大员工爱岗敬业，积极争创“群众满意窗口单位”。主要做法是：

☆ 坚持把发展作为提升服务的第一要务

“没有发展就谈不上好的服务”。这是宁国市殡仪馆馆长沈雄经常讲的一句话。宁国殡仪馆积极践行“真情暖人心、满意在殡葬”的主题活动，专门成立了创先争优活动领导组，制定了活动实施方案，引入了创新工作机制，以创优争先推动殡仪馆的建设发展。

2009—2010年，建成了十间“天堂阁”标准化停尸间。配有座椅、电视机等设施，既充分表达了对逝者的尊重，又给丧属以安慰，让亲人在安静肃穆的环境里和逝者进行最后相守与告别，彰显了人性化关怀；2011—2012年，投资200多万元扩建了丧属休息室、停车场、办公楼和综合业务楼等项目，建成了一站式“殡仪服务中心”，提高了馆内的综合服务功能；新建了客房部、餐饮部，安装了路灯等配套服务设施。客房部温馨舒适，全天候提供宾馆式服务。餐饮部能同时满足200余人就餐。馆内设计既体现了慎终追远的文化内涵，又兼顾了现代殡葬简洁明快的要求。

☆坚持把亲情与规范服务作为窗口建设的主要抓手

2012年清明节，一位祭祀女士在殡仪馆的意见薄上写道：“一分辛劳，一分收获。你们的付出，推动了整个社会的进步。服务充分落到实处，你们带了个好头。谢谢”。

多年来，殡仪馆职工克服世俗偏见，默默坚守，无私奉献。他们没有节假日和双休日，忠实履行“让逝者安息、让生者慰藉”的服务宗旨，严格遵守三百六十天二十四小时工作制，认真兑现“零差错、零事故”、“一包烟、一瓶酒下岗制”等服务承诺。从细节入手，提供人性化服务，在丧属集中的殡仪服务中心，备有药箱，药箱里除一些常规药品外，还备有速效救心丸等应急药品；开辟了专职殡葬司仪、免费书写挽联挽带和各种治丧文书等服务；为丧户提供悼念仪式流程策划、现场布置策划，安排专人撰写丧礼致辞和主持悼念仪式等丧礼文化服务；根据丧属自愿，在火化车间设立了休息室，让丧属能亲历遗体从进炉到出灰的全过程，极大消除了部分丧属对遗体火化的疑虑，处处体现亲情化和人性化服务。

☆坚持把发挥党员带头作用作为争创群众满意窗口的标杆 

“服务大局作表率，创先争优走在前”。宁国市殡仪馆现有9名党员，人人都是一面旗帜，带头履行着殡葬人职责，积极践行共产党员的使命，处处发挥骨干带头作用。2012年夏季，火化业务量大，共产党员周国胜同志在火化车间近50多度的高温条件下，连续工作三个月没有休息，用认真负责的工作态度诠释了一个优秀共产党员的典范。2011年6月25日，宁国市境内连降暴雨，馆内严重积水内涝，刚刚入党的80后韩庆槐在排涝抢险中，头部砸伤，缝合5针，腰部及身体多处摔伤，顾不得休息，第二天头绑纱带，继续投入到抢险和清理污垢工作中，一干就是几天。年过五十的老党员，副馆长管国锁，坚持义务为丧户书写挽联挽带和各种治丧文书。

☆坚持把道德与文化建设作为优质服务的重要内涵

宁国市殡仪馆致力于提高职工道德文化素养，重视职工培养教育，坚持岗位培训，职工持证上岗率达100%；利用《安徽殡葬》、宁国民政网、宁国殡葬网、馆内宣传栏等平台，积极宣传新道德、新观念，积极开展文体活动，丰富职工文化生活，2011年，馆里职工自编、自导、自演的音乐诗朗诵《天堂使者，一生无悔的选择》参加宁国市2011年“三八”妇女节文艺比赛，殡仪人第一次走上节日的红地毯。

近年来，宁国市殡仪馆积极进取，创先争优，以优质的服务、健全的管理制度、向上的精神风貌赢得了社会的肯定与关注。先后荣获“宁国市文明单位”、“宁国市民主考评公共服务优秀单位”、“宣城市第四届文明单位”和“全省民政系统文明窗口单位”称号。